Asiakaspalvelu- ja te­le­mark­ki­noin­tia­laa koskeva työehtosopimus

Työehtosopimusratkaisulla sovittiin palkankorotuksista ja käytännöistä, joita työpaikalla on noudatettava, jos työntekijän työsuhdetta ollaan päättämässä henkilöstä johtuvasta syystä. 

Uuden sopimuksen myötä alan palkat nousevat seuraavasti

• 1.7.2025 2,5 %:lla
• 1.6.2026  2,9 %:lla  
• 1.6.2027 2,4 %:lla

Palkat nousevat sopimuskauden aikana yhteensä 7,8 prosenttia.

Palkankorotukset koskevat alan vähimmäispalkkoja (taulukkopalkkoja) sekä henkilökohtaisia sopimuspalkkoja.
Kielilisä, yölisä ja luottamushenkilöiden korvaukset nousevat edellä mainittuina ajankohtina vastaavilla prosenteilla.

PAM ja Palta sopivat työehtosopimuksessa käytännöistä, joita työpaikalla on noudatettava, kun työnantaja suunnittelee irtisanomista henkilöön liittyvillä irtisanomisperusteilla. 

Työehtosopimukseen on kirjattu, että työnantajan harkitessa työntekijän työsuhteen päättämistä henkilöstä johtuvalla syyllä työntekijälle on varattava tilaisuus tulla kuulluksi työsopimuksen päättämisen syistä. Työntekijällä on oikeus saada tähän kuulemistilaisuuteen avukseen luottamusmies tai liiton edustaja. Tilaisuus on järjestettävä niin, että työntekijällä on aito mahdollisuus osallistua ja valmistautua siihen.

PAM katsoo tarkasti läpi irtisanomistapaukset, vie epäselvät tapaukset tarvittaessa oikeuteen ja viestii niiden etenemisestä.

Työntekijän oikeudet

• kohtuullinen valmistautumisaika ennen kuulemista
• riittävät tiedot päättämisharkinnan perusteena olevista seikoista
• tosiasiallinen mahdollisuus esittää oma kantansa asiassa.

Työnantajan pitää

• tiedottaa työntekijää kuulemistilaisuuden tarkoituksesta ja oikeudesta käyttää avustajaa. Työntekijän pyynnöstä avustajana voi toimia luottamusmies tai jos sellaista ei ole valittuna, voi avustajana pyynnöstä toimia esimerkiksi ammattiliiton edustaja.
• arvioida työsuhteen jatkamisedellytyksiä kuulemistilaisuudessa.