Uusia eväitä asiakaspalvelutyöhön

– Koulutuksesta oli ehdottomasti käytännön hyötyä. Erilaisten harjoitusten myötä ymmärsin omia vahvuuksiani ja heikkouksiani paremmin, kertoo kevään koulutukseen osallistunut tamperelainen Kimmo Tacklin.

Kimmon urapolku on kulkenut hoito- ja ravintola-alan kautta nykyiseen työhön Tampereen Scandic Rosendahl -hotelliin. Siellä hän vastaa kokouspalveluiden järjestelyistä, esitystekniikasta sekä opiskelijoiden ohjauksesta. Koulutuksesta hän ammensi konkreettisia työkaluja erityisesti haastavien tilanteiden hoitamiseen.

Paitsi käytännön hyötyä, Kimmo kuvaa koulutuksen nostaneen asiakaspalvelutyön arvostusta myös hänen omissa silmissään.

– Ymmärsin, kuinka moninaista työtä teemme ja kuinka tärkeä merkitys vuorovaikutustaidoilla on työssä onnistumiselle.

Hän suosittelee koulutusta kaikille asiakaspalvelutyön parissa työskenteleville.  

– Rohkeasti mukaan! Työelämän muutostahti on sellainen, että oman osaamisen kehittämiseen kannattaa panostaa.

Teksti: Minna Raitapuro
Kuva: Tomi Leporinne