Nya insikter för arbete inom kundservice

– Utbildningen var absolut till nytta i praktiken. Genom olika övningar fick jag en bättre förståelse för mina egna styrkor och svagheter, berättar Kimmo Tacklin, som deltog i vårens utbildning.

Kimmo har haft en karriärväg som gått via vård- och restaurangbranschen till hans nuvarande arbete på Scandic Rosendahl Hotel i Tammerfors. Där ansvarar han för arrangemang av mötestjänster, presentationsteknik samt handledning av studenter. Han fick konkreta verktyg från utbildningen, särskilt för att hantera utmanande situationer.

Förutom praktisk nytta beskriver Kimmo att utbildningen även har ökat värdet av kundservicearbetet i hans egna ögon.

– Jag insåg hur mångsidigt vårt arbete är och hur stor betydelse interaktionsfärdigheter har för att lyckas i arbetet.

Han rekommenderar utbildningen till alla som arbetar med kundservice.

– Våga delta! Förändringstakten i arbetslivet är sådan att det lönar sig att satsa på att utveckla sin kompetens.